Right on “Cue”
撰文:于文萱 圖片:Apple
今 年5月底，蘋果宣布以30億天價將 Beats 耳機納入旗下，要利用 Beats 的軟體，為8 億 iTunes 用戶打造更貼身的服務。負責蘋果網絡軟體與服務的資深副總裁 Eddy Cue 當時透露，在今年底前，外界大可拭目以待:「25 年來在蘋果任職期間所看過最棒的產品」。現在答案幾乎揭曉一半，iPhone 6 搭載的 Apple Pay，被視為此次新品發表最大的驚喜，足以再度改變產業生態的新game-changer。
Apple Pay 的幕後推手，正是 Eddy Cue。他和銀行及信用卡公司的磋商超過一年時間。在開發階段，這 項計畫保密到家，根據業界人士透露，與蘋果合作的開發軟體的銀行工程師，甚至不知道自己做的正是與蘋果相關的事業，即便知情，口風也相當緊， 什麼能說，什麼不該說。
Eddy Cue 在蘋果 25 年的歷練，可用三個詞來概括 形容:Service、Customer Experience 和 Mr Fix-It。從
2003 年起開創 iTunes Store 和 2008 年的 App Store
以來，Eddy Cue 將蘋果帶入全新的顧客經驗時代。 他的一舉一動，在後賈伯斯時代愈發動見觀瞻。幾 項關於這位蘋果 SVP 的小事，造就了蘋果的大事:
2012 年，他成為法拉利的董事，而法拉利也成為 CarPlay 的第一個夥伴，震驚全球。Eddy Cue 聯手法 拉利，實踐了賈伯斯生前想要打造智慧車的心願。 Eddy Cue 沒有選擇到發表 CarPlay 的瑞士日內瓦車 展為法拉利站台，但他主導開發的 iOS 車載智慧系統，對次世代的汽車使用者經驗和維修市場，影響不言可喻。
出身自邁阿密的古巴裔家庭，在杜克大學主修電腦的 Eddy Cue，在高手如雲的蘋果任職 20 多年來， 響亮的外號「Fix-it guy」絕非浪得虛名。2012 年， iPhone 的地圖出包，庫克下令主事者 Scott Forstall 走人，改由 Eddy Cue 接手 Forstall 的主要業務，即 Siri 語音辨識系統和地圖功能。Fix-it guy 果然救援成 功，大幅改版升級後的 Siri，也為 iOS in a Car 蘋果車載系統提供重要的語音功能。
還記得 MobileMe 嗎?這項能夠為蘋果用戶即時同步資料的服務，因為難用到爆，據傳賈伯斯曾經為 此粗口罵人。風評不佳的 MobileMe 在 Eddy Cue 的 改造下，以耀眼的 iCloud 之姿新登場。
2011 年，Eddy Cue 對蘋果高層發出一封 email，包括執行長庫克在內，建議蘋果必須推出 7 吋平板， 創造更好的閱讀經驗，尤其是 iBook。iPad Mini 在 Cue 的催生下因而問世。不消說，同樣在他的力薦下，蘋果推出原本賈伯斯反對的 iBookstore，打破了亞馬遜寡佔線上書籍販售的局面。