撰文：JOE（rakunamac@gmail.com）
開幕全記錄
從2011年初起，陸續有Apple將於香港開設直營店的傳言，隨著地點曝光，可能的開幕日期也不斷被猜測，直到正式開幕的前五天，香港Apple官網才正式公開網頁說明，也著實地讓筆者鬆了一口氣，因為有限的假期裡，希望能順利參與北京Macworld Expo，以及香港首間、同時也是Apple海外第100間直營店的開幕。
隨著iPhone話題在全球延燒，Apple自然無法忽略中國這個具有極大行動電話用戶的市場，事實上就中國原本Mac產品的銷量成績，就已是相當可觀的數字，每季銷量也屢屢拉抬亞洲整體成長率，即便有水貨流通、山寨仿品的問題，但龐大的中國市場仍有相當的成長空間。
2008年七月，中國市場首間Apple直營店(Apple Retail Store)正式在北京三里屯亮相，而後整整兩年裡，雖然沒有新的直營店開幕，但全中國Apple授權經銷商展店的速度卻異常驚人，幾乎是試圖將每個省份的門市密集度提升到最高點，例如Apple優質經銷商(Apple Premium Reseller)以及3C通路體系，均在這時間裡迅速擴張…
2010年七月，中國市場第二間直營店「Apple Store, Pudong」於上海浦東這個新一代的東方明珠開幕，除了具有不亞於紐約第五大道直營店的外觀設計外，店內的展示機數量也位居全球直營店之冠；2010年九月，北京、上海又緊接著有全新直營店開幕，加上今年九月甫於上海全新開幕、規模為現今中國最大的「Apple Store, Nanjing East」，中國市場至今已成立五間Apple直營店。
看到Apple近兩三年在中國頻繁的動作，雖然台灣市場的Apple經銷環境，例如Apple Premium Reseller、Apple Shop等，皆與全球市場同步進行，但以Apple愛好者的立場來說，少了直營店入駐，總是讓人覺得頗為遺憾… 直營店的入駐，除了整體品牌形象、良好的購物環境外，最重要的無非是原廠提供的技術支援以及迅速的維修服務，所以筆者如大多數的台灣朋友般，都是相當期盼台灣首間Apple直營店的開幕。
筆者在2005年當時，由於在日本當交換學生，所以很幸運地有機會參與該年8月6日東京「Apple Store, Shibuya」的開幕，而這一天，除了是日本國內第四間Apple直營店的設立之外，同時也有許多話題與開幕同步曝光！例如當時Apple全新設計、俗稱太空飛鼠的「Mighty Mouse」正式供貨，以及日本當地市場正式成立「iTunes Music Store（iTMS）」，甚至，Steve Jobs本人也親自於開幕前一天清晨，赴該店視察準備進度。
對於筆者來說，除了小時候為了年節火車票，曾與家人一同到車站排隊過數小時外，那次直營店的開幕，幾乎就是完全新鮮的體驗，約莫十小時的排隊過程，雖然熬夜排隊多少疲累，但卻是個難忘的參與，甚至可以說是成了影響筆者後續幾年與台灣、日本Apple市場的不解之緣。（細節已透過過去幾期MacToday專欄分享）
這次在與友人結束「北京Macworld Expo」行程後，隨即飛往香港參與當地首間直營店的開幕活動，近幾年隨著Apple話題不斷地、頻繁地延燒，所以網路上自然也充斥著各種討論與傳言，例如香港Apple直營店的正式開幕日，以及新任執行長Tim Cook先生似乎也會到場參與… 等等的訊息在極短的時間內，就成了網路上最熱的話題。
這雖然是筆者第二次參與Apple官方直營店的開幕，但由於這幾年都陸續參與台灣、日本多款 iPhone/iPad 產品的首賣活動，所以就所謂的長時間排隊來說，筆者已相當地習慣，加上部落格轉播以及 MacToday 雜誌活動報導的需求，在飛往香港過程中，老實說，準備工作的心情是大過對 Apple 的熱情 … 但，這樣的感覺在抵達位於香港中環 ifc mall 裡的直營店現場後，完全一掃而空，幾乎就在瞬間將自己拉回 Apple 愛好者的身分，感受現場排隊朋友們的熱情，準備一起來迎接嶄新的 Apple 直營店！當時距離開幕時間還有 14 小時。
直營店代表的意義
筆者不只一次被問到「如果台灣有直營店？」，這是一個聊起來會花很長時間的話題，不管就一般消費者、使用者，或者經銷商的立場，都有著許多有趣的議題可以做討論。
今年 5 月 19 日是 Apple 直營店(Apple Retail Store)問世滿十周年的日子，過去的十年裡，Apple 陸續在全球各國開設直營店，至今年 10 月 5 日止，全球已多達357個據點，而後續的展店計畫仍持續
進行中。以一般消費者立場來說，一間直營店的開幕，假設沒有媒體的推波助瀾，或許不見得會留意 Apple 開設直營店的消息，也或許充其量只是一個建築精美、能提供舒服購物、逛街休息片刻的環境。這裡提及媒體的力量，事實上也是很有意思的話題，因為 Apple 除了新產品發表會、特定直營店提前開放拍攝外，通常都不會聯繫媒體參與直營店開幕當天的報導，但結果大家都知道，直營店的開幕也好，新產品的首賣也罷，總是會自然地聚焦所有的媒體。
筆者不見得能代表台灣朋友們的想法，所以這裡純粹分享自己的觀點，若就Apple 使用者立場來說，一家直營店如果能入駐某地，因為有著＂品牌總部＂的意義，所以肯定會是 Apple 愛好者們絕佳的聚會場所，同時，也代表著 Apple新產品能有機會與全球同步在台灣供貨；此外，直營店如果入駐台灣，那麼不管是剛認識 Apple 的朋友，或者是所謂的老 Mac，都可以透過直營店內例行的免費課程服務、講座，或者 Genius Bar 提供的技術支援，獲得最棒的 Apple 資訊與服務。
再來就是試想 Apple 授權經銷商的立場，不管台灣市場現行生態如何，Apple 直營店的入駐，在各國市場都對當地經銷商帶來一定的衝擊，特別是直營店有著太多的優勢，例如向來會選定人潮眾多、交通便利的地點設立，所以不管在品牌行銷上、實際商品銷量以及能夠提供的服務質量上，絕對都會有極為可觀的效應；不過，以日本市場來說，在 Apple產品的銷售成績上，也未必都是直營店領先，這取決許多關鍵的因素，例如同樣身為授權經銷商的 3C 賣場，由於導入許多會員積點、還原金的制度，加上新產品的供貨也與直營店同步，所以 3C 通路的銷量不見得會落居直營店之後；最後不可不提的，就是維修服務方面的改善，如果直營店入駐一國市場，通常就會有助於當地 Apple 售後維修服務的提升，由於維修料件會有一定的備貨，所以能縮短送修時間，就這點來說，售後維修服務的提升，對經銷商在銷售 Apple產品過程中，絕對會有正面的幫助。
14 小時排隊全記錄
排過過程中，有路過的民眾相當好奇我們排隊的目的，例如會問是否有購機優惠、抽獎，以及有沒有發號碼牌等等 … ？事實上，全球 Apple 直營店開幕時所匯集的人潮，都是粉絲們自發性的參與，除了在感受開幕的盛況之外，通常也能獲得一件所謂的原廠紀念 Tshirt（Original Tshirt），2005 年 日 本「Apple Store, Shibuya」提供了 1,500 件，而這次香港據說加碼至 5,000 件。
筆者由於近幾年經營部落格，為了想即時將 Apple 相關活動的資訊傳達給出去，所以陸續開始嘗試活動文字、影音實況的轉播，因為這樣的需求，環境能否上網就變得相當重要，而至今造訪過的 Apple 直營店（日本、中國、香港），通常都有提供＂Apple Store＂這組免費Wi-Fi 上網訊號，能方便手邊各種上網裝置利用，以香港這間直營店的訊號來說，即便到對面的天橋上，都還可以正常收訊；此外，直營店員工也特地拉出數條電源延長線，方便現場排隊民眾輪流充電使用，相當地貼心。
魔鬼藏在細節裡，Apple 尤其如此Apple 直營店裝潢特色之一，就是大量的玻璃素材使用，例如由 Steve Jobs 取得設計專利的玻璃階梯等，排隊過程中，一直有著相當多的工作人員進行玻璃清潔度的確認，甚至大面積的玻璃外牆，也都有清潔公司以吊掛的方式進行清潔，這些動作一直持續到正式開幕營業。
此外，民眾排隊區域也有數位外國籍工作人員屢屢來回確認，確認什麼呢？可以看見他們拿著固定長度的木條，進行排隊區域長寬的量測，以這點來說，足以讓筆者為之佩服，Apple 居然連排隊區域、整齊度都進行要求與掌握，甚至連民眾的娃娃車，都特別被圈出一個區塊供其放置，這就是 Apple ！筆者已無法用其他話語形容，請參考本文內的附圖。
難得有機會在直營店前打地舖
向來排隊過程中最難熬的就是半夜，因為不太可能會有適合休息的場地，因此有經驗的朋友，通常會自備簡單的板凳、軟墊，以便稍作休息時能舒服一些，以筆者來說，在台灣 iPad 2 首賣當時，就特地選購了一組輕便易攜、不佔空間的躺椅，得到了還算不錯的休息品質。
這次排隊地點在香港，筆者與友人都沒有另外準備，所以只能坐在冰冷的地板上使用電腦、休息，所以也彼此開玩笑說「有機會在直營店前打地舖，也是相當難得的經驗 …」；門口耀眼的 Apple logo 就在筆者正前方，對於想稍作休息的朋友來說，的確是稍微刺眼了一些，這時有個小小的插曲，深夜一時許， Apple logo 突然熄燈了，現場頓時暗了起來，不過這個時間並沒有持續很久，隨著大家的鼓譟、噓聲，Apple logo 再次點亮，呼應了大家的熱情！
黎明破曉前的氛圍
約莫在清晨六時，這時距離開幕倒數三小時，整個現場已經開始活絡起來， Apple 官方攝影人員陸續進行現場取景、民眾專訪(提供照片曝光同意書填寫)，而直營店方面的員工也早已悄悄地聚集，於店內進行開幕前最後的確認工作。
排隊民眾方面，排隊人潮已陸續延伸至對街天橋，隨著愈近開幕時間，排隊人潮幾乎延伸到附近的天星郵輪碼頭，距離足足有數百公尺之遙；以天橋這個區域排隊的情形來說，筆者發現到「essential tpe」這個台灣周邊品牌也到場熱情參與，由該品牌幾位工作人員配發限量一千組的 iPhone 4 保護殼，而這也並非該品牌首次之舉，過去在台灣iPad 2 首賣會排隊現場，也曾贊助過為數不少的商品。
永遠那麼帶來衝擊的倒數盛況
不僅僅只有 Apple 直營店開幕，目前在全球各地 Apple 新產品首賣時，倒數計時、炒熱現場氣氛的方式，往往是每個店家例行採用的方式。
不管排隊過程有多麼疲累，在直營店倒數計時的當下，面對著 300 位直營店員工的熱情，相信不僅僅只有筆者，肯定完全地喚醒在場所有的粉絲們！記得當時，筆者也跟著大家一起歡呼，面對開幕的盛況，心裡只想著一件事情，那就是 – “麻煩台灣也開一間 Apple 直營店好嗎？＂
這一天開幕，雖然新任執行場 Tim Cook先生未如傳言中到場，不過直營店內仍出現多位 Apple 總公司主管級人物，鄰近國家的直營店也紛紛提供香港所需的支援，例如日本銀座、涉谷兩家直營店，皆派駐了數位外籍員工，對筆者當天穿著的日本開幕 Tshirt，似乎感到格外親切。
開幕首日的 Mac 銷量破全球直營店記錄
Apple 在台灣時間 10 月 5 日凌晨的「iPhone 4S」發表會上，Tim Cook 執行長也特別介紹了中國、香港直營店的開幕盛況，尤以香港「Apple Store, ifc mall」開幕首日的 Mac 銷售台數，打破了全球各直營店開幕首日的銷量，這個佳績除了是當天 300 位直營店員工努力的成果外，也充分地反應出香港當地Apple 愛好者們的熱情，以及對直營店入駐的渴求。
開幕現場意外的抗議插曲
約莫在開幕半小時之後，直營店外的廣場、其他樓層，紛紛出現抗議人潮，主要訴求 Apple 代工廠需調整勞工福利，隨即 ifc mall 方面的警備人員就立即前往協調，Apple 直營店方面並未有任何動作。香港友人表示，不管什麼議題、訴求，類似的抗議活動都經常出現在香港各個角落，因此對這樣的抗議訴求，並不算是新鮮事。
感謝 Steve Jobs 一生的付出
這次筆者在截稿的尾聲，台灣時間 10月 6 日，也就是「iPhone 4S」發表的隔天，Apple 創辦人之一、永遠的精神領袖Steve Jobs 已悄悄地辭世。
筆者接觸 Apple 短短只有 10 年時間，不覺得自己有立場傳達 Apple 的文化與精神，但「Apple」的確著實地影響了自己的生涯規劃，很開心在 10 年前能毫不猶豫地接受 Mac，足足讓數位生活變得更加精采與便利。
Steve Jobs 辭世後的這兩天，低氣壓明顯瀰漫著筆者周遭的工作環境，同是愛好的 Apple、在 Apple 門市工作的友人們，大家的心情都不是很好，似乎頓時失去了一位摯友般難過 …
筆者回過頭來省視自己的工作，從幾年前在 Apple 經銷門市工作，充滿熱情地以銷售的方式傳達 Apple 的魅力，到現在主要從事 Apple 相關的文字工作，或許力量微不足道，但筆者相信，目前在台灣市場上，肯定有許多朋友們分別透過不同的方式，努力地在 Apple 上付出 … 接下來也希望大家一起加油，盡可能將Steve Jobs 留下來的元素，透過我們的力量不斷地傳達出去！向這位足以影響近代科技產品發展的巨擘致敬！
